6.简述培训课程的实施与管理工作的五个阶段。
答：培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本
途径。课程设计得再好，如在实践中得不到实施，也没有什么意义。课程实施是整个课程
设计过程中的一个实质性阶段。
(1)前期准备工作
在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键。准备
工作包括：
①确认并通知参加培训的学员。须考虑的相关因素包括：学员的工作内容，工作经验
与资历，工作意愿，工作绩效，公司政策，所属主管的态度等。
②培训后勤准备。确认培训场地和设备，须考虑的相关因素：培训性质，交通情况，
培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用(场地、餐费)等。
③确认培训时间。须考虑的相关因素：能配合员工的工作状况，合适的培训时间长度;
符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。
④相关资料的准备。主要包括：课程资料编制，设备检查，活动资料准备，座位或签
到表印制，结业证书等。
⑤确认理想的培训师。尽可能与培训师事先见面，授课前说明培训目的、内容。须考
虑的相关因素如下：符合培训目标，培训师的专业性，培训师的配合性，培训师的讲课报
酬在培训经费预算内。
(2)培训实施阶段
①课前工作。具体内容包括：准备茶水、播放音乐;学员报到，要求在签到表上签名;
引导学员入座;课程及讲师介绍;学员心态引导、宣布课堂纪律。
②培训开始的介绍工作。具体内容包括：培训主题;培训者的自我介绍;后勤安排和
管理规则介绍;培训课程的简要介绍;培训目标和日程安排的介绍;“破冰”活动;学员自
我介绍。
③培训器材的维护、保管。对培训的设施、设备要懂得爱护，小心使用，不能粗暴。
(3)知识或技能的传授
传授新知识或技能的方法有很多，通常包括：由培训者讲授、通过教学媒体传授、有
组织的讨论、非正式的讨论，以及提问和解答等。培训过程应注意：观察讲师的表现、学
员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调;协助上课、休息时间的控制;做好上课记录(录音)、摄影、录像。
(4)对学习进行回顾和评估
这一阶段学员的参与更为重要，因为这关系到能否把学到的知识运用到工作中去，即
培训的目标能否最终实现。
(5)培训后的工作。
包括：①向培训师致谢;②作问卷调查;③颁发结业证书;④清理、检查设备;⑤培
训效果评估。
7.简述培训效果的信息种类及评估指标。
答：(1)培训效果信息的种类
①培训及时性信息。指培训的实施与需求在时问上是否相对应。培训的实施必须有前
瞻性，以适应新工作的需要。同时，培训也不能太提前，否则会因受训人忘记培训内容而
失去或削弱培训的作用。
②培训目的设定合理与否的信息。培训目的来源于培训需求分析。培训目的设定是否
能真正满足培训需求。
⑧培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。
④教材选用与编辑方面的信息。指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到
培训日的。
⑤教师选定方面的信息。指所选定的教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，
是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或
者部分地接受培训内容。
⑥培训时间选定方面的信息。包括两方面：一是培训时机选择是否得当;二是具体培
训时间的确定，这会直接影响受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。
⑦培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要
选择不同的培训场所。
⑧受训群体选择方面的信息。受训群体的选择是指根据受训人员在素质、知识水平、
经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要从培训效果和受训人员的接受
能力来考虑。
⑨培训形式选择方面的信息。指选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内
容，是否有更好的方法。
⑩培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证、培训的现场组织等方面的事宜。
(2)培训效果评估的指标
①认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程
的熟悉程度，一般应用笔试来评估认知结果。
②技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，包括技能学习及技能
转换两个方面。可通过观察雇员在工作抽样中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。技能
转换通常是用观察法来判断的。
(3)情感成果。包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对
培训项目的反应，反应通常是在课程结束时收集的。情感成果可通过调查来进行衡量。
(4)绩效成果。包括南于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高
及产品质量或顾客服务水平的改善。可以用来决策公司为培训计划所支付的费用。
(5)投资同报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。
8.培训效果跟踪与监控的程序和方法。
答：由于培训监控牵涉面广、影响因素多，所以对培训效果的跟踪与反馈就必须在多
方面进行。其程序和方法如下：
(1)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与
自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平，目的是为了与培训后的状况进行比
较以测定培训的效果。
(2)培训中对培训效果的跟踪与反馈。主要包括以下内容：
①受训者与培训内容的相关性，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。实际
运作中有两种衔接方式：a.是先定培训内容，再根据培训内容选择受训者;b.是先定受训
者再定培训内容。
②受训者对培训项目的认知程度。只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对
培训产生兴趣并有接受培训的积极性。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就
应该采取某些得当的措施，向受训者寅传此次培训活动的内容、进程、方式，让受训者对
培训有一定的了解。
⑧培训内容。监控的日的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差
异，保证实际提供的培训与计划高度一致。
④培训的进度和巾间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度
方面与规划保持一致;监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及
时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。
⑤培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的碴化，
调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。
⑥培训机构和培训人员。
(3)培训效果评估。主要包含以下内容：
①可以以考卷形式或实际探作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东两;
②受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去：
⑧如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营
业绩。
(4)培洲效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道
投资后的网报。
9.如何进行培训效果评估?
答：在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程
度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个方面的内容：
(1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西?可以以考卷形式或实际操作来测试。这时
就需要把测试结果与培训前对受训者的摸底情况进行对比分析。
(2)评估受训者的工作究竟发生了多大的改进?即受训者把在培训中学到的知识技能是
否有2效地运用到工作中去。如果受训者在培训中学到的知识技能未能有效地运用到工作
中去，培训也就没有发挥作用。
(3)评估企业的经营绩效发生了多大的改进?如果一项培训达到了改进受训者工作行为
的目的，那么这种改进是否有助于提高企业的经营业绩?提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的。
10.简述研讨法的优点和难点及注意事项。
答：研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培
训方法。
(1)研讨法的优点
①多向式信息交流。在讨论过程中，教师与学员间，学员与学员问相互交流、启发和
借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。
②要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。研讨法要求在调查准备的基础上，
就研讨内容提出自己的观点，找出解决办法，因而学员必须独立思考，收集、查阅各种资
料，分析问题，并用语言表达，同时还要能判断评价别人的观点并及时做出反应。
③加深学员对知识的理解。通过对实际问题的研究、讨论，为学员提供了运用所学知
识的机会，加深了学员对原理知识的理解，提高其运用能力，并激发进一步学习的动力。
④形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。
(2)研讨法的难点
①研讨题目、内容的准备要求较高;
②对指导教师的要求较高。
(3)选择研讨题目的注意事项
①题目应具有代表性、启发性;
②题目难度要适当;
③研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。