11.简述个别指导法的优缺点。
答：个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很
多企业在实行这种“传帮带”式培训方式，主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能
够迅速掌握岗位技能。
(1)个别指导法的优点
①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;
②有利于新员工尽快融入团队;
③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;
④有利于企业传统优良工作作风的传递;
⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。
(2)个别指导法的缺点
①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使
指导浮于形式;
②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;
③指导者不良的工作习惯会影响新员工;
④不利于新员工的工作创新。
12.简述角色扮演法的优缺点。
答：角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境
之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工
作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内
容来开发设想”。也就是说，学员们不是针对某问题相互对话，而是针对某问题采取实际行
动，以提高个人及集体解决问题的能力。
(1)角色扮演法的优点
①学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性;
②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;
③在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的
感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力;
④在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，
明白本身的不足，使各方面能力得到提高;
⑤提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质;
⑥具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，
同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。
(2)角色扮演法的缺点
①场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于
简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会;
②实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的;
③扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性;
④有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。
综上所述，角色扮演法既有优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。
要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全
过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题。 ’
13.简述事件处理法的基本程序。
答：事件处理法的基本程序如下：
(1)准备阶段
①指导员确定培训对象及人数;
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”;
③每位学员根据议题制作个人亲历案例;
④指导员将学员分组，每组5～6人;
⑤确定会议地点和会议时间;
⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究
法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的
评价。
(2)实施阶段
①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况;
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序;
④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制
作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，
组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什
么”。
(3)实施要点
①指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。
②制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个
实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任
其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功
还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。
③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(what)、何时
(When)、何地(where)、何物(’Which)、如何做(how)、多少费用(how much)。
④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨
论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在同答组员咨询
时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。
⑤在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。
14.起草培训制度应包括哪些内容?(2005年l1月二级真题)
答：企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意其结构和内容
的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下
几方面的基本内容：
(1)制定企业员工培训制度的依据;
(2)实施企业员工培训的目的或宗旨;
(3)企业员工培训制度实施办法;
(4)企业培训制度的核准和实行;
(5)企业培训制度的解释与修订。
15.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?
答：(1)人职培训制度应当主要包括以下内容：
①培训的意义和目的;
②需要参加的人员界定;
③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;
④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);
⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);
⑥人职培训的方法。
(2)激励制度如下：
①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;
③公平竞争的晋升规定;
④以能力和业绩为导向的分配原则。