2018年一级人力资源管理师考试模拟试题及答案(一)

  11.简述个别指导法的优缺点。

  答:个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很

  多企业在实行这种“传帮带”式培训方式,主要是通过资历较深的员工的指导,使新员工能

  够迅速掌握岗位技能。

  (1)个别指导法的优点

  ①新员工在师傅指导下开始工作,可以避免盲目摸索;

  ②有利于新员工尽快融入团队;

  ③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;

  ④有利于企业传统优良工作作风的传递;

  ⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

  (2)个别指导法的缺点

  ①为防止新员工对自己构成威胁,指导者可能会有意保留自己的经验、技术,从而使

  指导浮于形式;

  ②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;

  ③指导者不良的工作习惯会影响新员工;

  ④不利于新员工的工作创新。

  12.简述角色扮演法的优缺点。

  答:角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中,让参加者身处模拟的日常工作环境

  之中,并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色,模拟性地处理工

  作事务,从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内

  容来开发设想”。也就是说,学员们不是针对某问题相互对话,而是针对某问题采取实际行

  动,以提高个人及集体解决问题的能力。

  (1)角色扮演法的优点

  ①学员参与性强,学员与教师之间的互动交流充分,可以提高学员培训的积极性;

  ②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;

  ③在角色扮演过程中,学员之间需要进行交流、沟通与配合,因此可增加彼此之间的

  感情交流,培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力;

  ④在角色扮演过程中,学员可以互相学习,及时认识到自身存在的问题并进行改正,

  明白本身的不足,使各方面能力得到提高;

  ⑤提高学员业务能力,同时加强了其反应能力和心理素质;

  ⑥具有高度的灵活性,实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色,调整培训内容,

  同时,角色扮演对培训时间没有任何特定的限制,视要求而决定培训时间的长短。

  (2)角色扮演法的缺点

  ①场景是人为设计的,如果设计者没有精湛的设计能力,设计出来的场景可能会过于

  简单,使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会;

  ②实际工作环境复杂多变,而模拟环境却是静态的,不变的;

  ③扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;

  ④有时学员由于自身原因,参与意识不强,角色表现漫不经心,影响培训效果。

  综上所述,角色扮演法既有优点,又有不足之处,是一种难度很高的培训和测评方法。

  要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计,同时,保证角色扮演全

  过程的有效控制,随时纠正可能产生的问题。 ’

  13.简述事件处理法的基本程序。

  答:事件处理法的基本程序如下:

  (1)准备阶段

  ①指导员确定培训对象及人数;

  ②指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免学员“无话可说”;

  ③每位学员根据议题制作个人亲历案例;

  ④指导员将学员分组,每组5~6人;

  ⑤确定会议地点和会议时间;

  ⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究

  法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的

  评价。

  (2)实施阶段

  ①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;

  ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况;

  ③从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序;

  ④各组开始进行讨论:先提出个案,由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制

  作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时,

  组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什

  么”。

  (3)实施要点

  ①指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学员们没有问题可讨论。

  ②制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个

  实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任

  其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论,因此不管成功

  还是失败的例子都可选择,但必须选择自己亲身经历的案例。

  ③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who)、何事(what)、何时

  (When)、何地(where)、何物(’Which)、如何做(how)、多少费用(how much)。

  ④各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨

  论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在同答组员咨询

  时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。

  ⑤在讨论“学到什么”时,需多花费些时间。

  14.起草培训制度应包括哪些内容?(2005年l1月二级真题)

  答:企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训制度时,应当注意其结构和内容

  的完整性和一致性,一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下

  几方面的基本内容:

  (1)制定企业员工培训制度的依据;

  (2)实施企业员工培训的目的或宗旨;

  (3)企业员工培训制度实施办法;

  (4)企业培训制度的核准和实行;

  (5)企业培训制度的解释与修订。

  15.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?

  答:(1)人职培训制度应当主要包括以下内容:

  ①培训的意义和目的;

  ②需要参加的人员界定;

  ③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;

  ④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);

  ⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);

  ⑥人职培训的方法。

  (2)激励制度如下:

  ①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;

  ③公平竞争的晋升规定;

  ④以能力和业绩为导向的分配原则。

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