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2018年三级人力资源管理师强化试题及答案八
1[单选题] 职业化是一种按照职业道德要求的工作状态的( )。
A.国际化、现代化、普适化
B.标准化、规范化、制度化
C.科学化、民主化、自由化
D.高效化、社会化、人性化
参考答案：B
参考解析：职业化又称专业化，是一种自律性的工作态度。简单地说，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。
2[简答题] 简述培训评估效果信息收集的目的、类型及渠道。
参考解析：
(1)收集培训效果信息的目的。
所谓培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的，这样才可以避免因为片面之词而影响对整个培训的评估。要做到有效的评估，对整个培训过程中的培训信息收集是必不可少的。完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望;另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠依据。
(2)不同类型培训效果信息的收集。培训效果信息的类型对于评估培训效果的优劣是非常重要的。要保证评估的准确性，就必须多方面收集信息，不能单一地就某一类型或渠道进行信息收集。
1)主观信息的采集。在确定信息采集主体后，结合调查问卷等信息采集方式，正面采集个体对培训的反馈。
2)客观信息的采集。客观信息的采集包括一切可用数据衡量的信息，如员工知识水平的提升、操作水平的改变等。
3)信息之间的对比分析。在正式采集各主体的信息后，应对同一问题的不同主体之间的信息进行对比分析，这也是非正式信息采集的一种方式。
(3)培训效果信息的收集渠道。信息的准确性是保证培训评估结果准确性的基础所在。多样的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客观而合理的信息收集技术等方面能正常地发挥作用并有机地结合在一起时，才能真正确保信息的准确性。
1)通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的教程、受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。收集的资料也可以是其他收集办法的书面体现，如运用问卷调查法得到的调查问卷。
通过资料，可收集以下信息：①培训方案的资料;②有关培训方案的领导批示;⑨有关培训的录音;④有关培训的调查问卷原始资料和统计分析资料;⑤有关培训的录像资料;⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场汇录;⑦编写的培训教程等。
2)通过观察收集。这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力;课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况;②培训实施现场情况;③培训对象参加情况;④培训对象反应情况;⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。
3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。
通过访问，可收集以下信息：①培训对象;②培训实施者;③培训组织者;④培训学员领导和下属。
4)通过调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。通过调查，可收集以下信息：①培训需求调查;②培训组织调查;③培训内容及形式调查;④培训师调查;⑤培训效果综合调查。
3[单选题] 下列关于实现资源共享说法不正确的是( )
A.企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础
B.将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，有利于企业组织系统内部之间的交流学习
C.实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在
D.赞同并支持培训资源共享的组织结构不多
参考答案：D
参考解析：实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在。一是企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础。虽然各组织机构的性质和运行机制不同，但相同组织机构间存在许多可以相互借鉴和交流的地方。各组织机构一般都赞同并支持培训资源的共享。二是将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，不但有利于企业组织系统内部之间的交流学习，而且可以降低培训支出，提高培训效率。
4[简答题] 简述笔试的优缺点。
参考解析：
(1)笔试的优点是一次考试能提出十几道乃至上百道试题，由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度;可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率;对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平;同时，成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷。正是由于上述优点，笔试至今仍是单位经常使用的选择人员的重要方法。
(2)笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。因此，还需要采用其他选择方法进行补充。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。
5[简答题] 简述劳动环境优化的内容。
参考解析：
(1)照明与色彩。工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式。在设计照明时，应尽量利用自然光，因为自然光线柔和，而且对人体机能有良好的影响。在劳动环境中的不同地点，照明度应有所区别，在工作地和加工部位应比周围环境的照明度高一些;运动中物体的照明度应比静止的物体高一些。从整个厂房来讲，各部分的照明度不可差别过大。
(2)噪声。噪声对人的听觉和其他器官都有严重危害。在劳动环境中控制噪声一般可采取如下办法：消除或减弱噪声源(经常通过更新或改造设备的方法);用吸声或消声设备控制和防止噪声传播，一般采用隔声罩、消声器、隔声墙等;把高噪声和低噪声的机器设备分别排放，集中治理;采取个人防护措施，如佩戴防噪耳塞等。
(3)温度和湿度。工作地要保持正常的温度与湿度。要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。人体的舒适温度夏季为18℃～24℃，冬季为7℃～22℃。目前，我国常用的调节环境温度和湿度的设备有蒸汽和热水管空气加热器、电加热器、窗式和柜式空调机、蒸汽喷管、电加湿器、冷冻除湿机等。
(4)绿化。厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。实践证明，花草树木是劳动环境天然的“消声器”、“吸尘器”和“空调机”。
6[简答题]请应用概率加权法计算测定指标的权重并求出得分，填入下表中。
参考解析：
总分。
7[单选题] 劳动法律关系的构成要素不包括( )。
A.劳动法律关系的主体
B.劳动法律关系的内容
C.劳动法律关系的客体
D.劳动法律关系的原则
参考答案：D
参考解析：劳动法律关系的构成要素分别为：①劳动法律关系的主体，指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括雇主与雇员。依据我国劳动法规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。②劳动法律关系的内容，指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。③劳动法律关系的客体，指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。
8[简答题] 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂，可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。
2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念。为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新生产线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。
但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新生产线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新生产线操作的相关英语知识、新生产线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老生产线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新生产线上岗通不过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新生产线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。
参考解析：
(1)本次培训的意义。通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步提高公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战意图，调动积极性，增强凝聚力。
(2)分析培训需求。通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。
(3)确定培训目标。
1)进一步明确公司的发展战目标。
2)进一步强化公司的文化。
3)掌握与新生产线有关的知识。
4)了解或掌握新生产线的管理知识和技能。
5)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。
(4)制订培训计划(见下表)。
1)根据培训需求，设计培训内容。
2)根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法。
3)确定培训时间和地点。本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心。
4)确定培训的考核方式。
5)确定培训结果的反馈方案。
(5)培训预算。
1)场地、设备使用费。
2)教材和资料费。
3)讲课费。
4)交通、通信费。
5)受训者的工资。
6)其他备用金。
(6)培训计划的实施。
1)帮助大家确立合适的培训目标。
2)规范员工的学习行为和学习动机。
3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。
(7)培训效果评估。
1)本次培训是否达到预期的目标。
2)参训员工的知识和技能是否得到提高。
3)员工的工作态度是否有改变。
4)培训的内容、方法和安排是否合适。
5)培训中出现了哪些需要改进的问题。
(8)培训结果的反馈。
1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上。
2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。
9[单选题] 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想?( )
A.路径一目标理论
B.情境领导理论
C.费德勒的权变模型
D.参与模型
参考答案：A
参考解析：路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M.G.Evans)提出，后由豪斯(R.J.House)开发确立的。这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
10[多选题]岗位评价方法的应用，主要包括( )
A.排列法
B.分类法
C.评分法
D.因素比较法
E.成对比较法
参考答案：ABCDE
参考解析：岗位评价方法的应用(5种方法)排列法、分类法、评分法、因素比较法、成对比较法。
11[单选题] 培训课程的实施是达到预期的( )的基本途径。
A.课程目标
B.培训目标
C.课程计划
D.培训计划
参考答案：A
参考解析：培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。
12[单选题] 在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( )。
A.教师的教学经验
B.管理人员的工作积极性
C.教师的领导能力
D.管理人员的合作精神
参考答案：C
参考解析：对培训机构和培训人员的评估是培训中对培训效果的跟踪与反馈的重要内容。其中，培训人员包括培训的管理人员和培训教师，他们是培训的具体执行者，直接影响培训效果。对培训机构和培训人员的评估内容包括：管理人员工作积极性、合作精神、领导能力、沟通能力和教学经验，教师的教学经验、能力、方法等。
13[单选题] 海尔总裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格”。对于这句话，正确的理解是( )。
A.设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要
B.生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练
C.人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题
D.人是企业大“机器”中的一个零件
参考答案：C
参考解析：产品的质量是企业有机体赖以生存发展的血液，这个血液的品质如何，会直接关系着企业机体的健康状况。要生产合格的产品，就要先端正职工的工作态度，培养他们的职业诚信素质，使他们得以在工作中对顾客真诚而不欺骗，守约而不失信。
14[单选题] 保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于( )的劳动者。
A.特殊地位
B.优势地位
C.稀缺地位
D.弱势地位
参考答案：D
参考解析：劳动权受到国家的保障，具体体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。其中，优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。
15[单选题] 培训课程分析的目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的( )
A.体例
B.标准
C.知识和技能
D.工序
参考答案：C
参考解析：培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。