16[多选题]下列属于经营环境微观分析的是( )
A.现有竞争对手的分析
B.潜在竞争对手的分析
C.顾客力量的分析
D.当前经济形势的分析
E.替代产品或服务威胁的分析
参考答案：ABCE
参考解析：经营环境的微观分析包括：(1)现有竞争对手的分析;(2)潜在竞争对手的分析;(3)替代产品或服务威胁的分析;(4)顾客力量的分析;(5)供应商力量的分析。
17[多选题] 选拔性员工素质测评的主要特点包括( )。
A.强调测评的区分功能
B.测评的过程强调客观性
C.测评指标具有灵活性
D.结果体现为分数或等级
E.测评标准具有机动性
参考答案：ABCD
参考解析：选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点如下：(1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来;(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解;(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化;(4)测评指标具有灵活性。
18[多选题] KPI必须具有可测性，也就是说( )。
A.指标要易于获取
B.数据资料要准确可靠
C.数据资料要体现增值性
D.各指标标准要有明确的界定
E.各指标要有简便易行的计算方法
参考答案：ABDE
参考解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
19[简答题]某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。
实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大;越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?
(2)请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议
参考解析：
(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在以下问题：1)没有对不同的部门进行区别对待，搞“一刀切”，产品项目部就是一个典型事例;2)没有建立一套科学合理的绩效考评体系，考核的人为因素影响过大;3)没有建立相关的配套制度，如培训制度、晋升制度、薪酬制度等。4)没有根据企业不同发展阶段的变化及时进行调整。
(2)对“末位淘汰制”的评析：1)末位淘汰制在实施之初，针对人浮于事等问题改善较为有效，当公司管理步入正轨，并不一定会取得较好的效果。2)末位淘汰制的基础是客观公正的绩效考核，否则考核缺乏激励机制3)末位淘汰制的实施前提是假设员工绩效符合正态分布，具有一定的局限性。4)末位淘汰制的持续和不当使用，有可能使员工产生不公平感和危机感，容易产生抵触情绪，影响绩效水平的提高。
(3)建议从以下几个方面加以改进:1)健全完善各项基础工作，如定编定岗定员定额，建立一套科学合理的考核评价体系;2)采用多种管理模式，如KPI法、360度考评方式，鼓励员工积极参与，进行全员性的绩效考评，尽量减少绩效考评中各种人为因素的干扰;3)建立完善的内部员工流动制度，强化培训，提高后进员工的岗位技能水平。
20[简答题]某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。
请根据上述资料，回答以下问题:
(1)什么是群体决策法?具有哪些特点?
(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。
参考解析：
(1)答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点①决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。
(2)将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。
面试考官候选****重
(%)
甲乙丙丁戊
1、销售副总经理55001020
2、人力资源部经理105501025
3、集团销售部经理10555030
4.地区资深销售主管101005525
②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为:
甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9
乙:5X20%十5X25%+5X30%十10X25%=1十1.25+1.5+2.5=6.25
丙:OX20%+5X25%十5X30%十OX25%=1.25十1.5=2.75
丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1.5+1.25=2.75
戊:10X20%十10X25%+OX30%+5X25%=2十2.5十1.25=5.75
可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。
21[多选题]文明礼貌的具体要求是( )。
A.仪表堂堂
B.语言规范
C.举止优雅
D.待人热情
参考答案：BD
参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
22[多选题]人力资本投资支出包括( )。
A.实际支出
B.心理损失
C.直接支出
D.间接支出
E.时间支出
参考答案：ABCE
参考解析：人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出;②放弃的收入或时间支出;③心理损失。
23[多选题]( )属于传统人事管理的内容。
A.发放薪酬
B.发布招聘通知
C.管理人事档案
D.制定培训经费预算
E.规划员工职业生涯
参考答案：ABCD
参考解析：在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。E项属于现代人力资源管理的内容。
24[多选题]满足亲和需要的行为可以是( )。
A.控制他人和活动
B.受到许多人的喜欢
C.战胜对手或敌人
D.成为团队的一分子
E.比竞争者更出色
参考答案：BD
参考解析：满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢;②成为团队的一分子;③友好、合作地与同事一起工作;④保持和谐关系，避免冲突;⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要的行为;E项属于成就需要的行为。
25[多选题]群体决策的优点有( )。
A.能比个体需要更少的时间
B.能提供比个体更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体更多的不同的决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
参考答案：BCDE
参考解析：群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。
26[多选题]工作岗位调查的内容主要应包括( )。
A.本岗位工作任务的性质
B.本岗位劳动强度
C.本岗位在职人员的姓名
D.本岗位责任
E.担任本岗位所需要的体力
参考答案：ABDE
参考解析：工作岗位调查的内容包括：①本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比;②本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等;③本岗位的责任;④承担本岗位的资格、条件;⑤担任本岗位工作所需要的体力;⑥本岗位的工作危险性;⑦本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等;⑧本岗位使用的设备和工具的复杂程度;⑨工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等;⑩其他需要补充说明的事项。
27[多选题]现代企业人力资源管理的基本职能包括( )
A.招聘
B.录用
C.发展
D.考评
E.调动
参考答案：BCD
参考解析：现代企业人力资源管理，是以组织中的人为对象的管理，在某种意义和程度上，它至少涉及录用、保持、发展、考评和调整等五种基本职能。
28[多选题]经营劳务派遣业务的劳务派遣单位具备的条件包括( )
A.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施
B.注册资本不得少于人民币300万元
C.有符合法律规定的劳务派遣管理制度
D.有符合行政法规规定的劳务派遣管理制度
E.法律、行政法规规定的其他条件
参考答案：ACDE
参考解析：经营劳务派遣业务的劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，并应当具备下列条件：(1)注册资本不得少于人民币200万元;(2)有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施;(3)有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度;(4)法律、行政法规规定的其他条件。
29[多选题]为营造劳动安全卫生制度环境，企业应当( )
A.奖惩分明
B.优化企业劳动组织
C.严格执行各项劳动安全卫生规程
D.完善劳动场所设计
E.建立健全劳动安全卫生管理制度
参考答案：ACE
参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。为营造劳动安全卫生制度环境企业应做到：(1)建立健全的劳动安全卫生管理制度;(2)严格执行各项劳动安全卫生规程;(3)奖惩分明。
30[简答题]简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。
参考解析：KPI的标准水平种类包括：
(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。
(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性;如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。
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