21[简答题] 简答母公司的主要职能。
参考解析：
(1)生产、经营、计划的协调与控制。
(2)组织管理与协调。
(3)财务管理(包括税后利润分配)。
(4)投资的协调与控制。
(5)子公司高级职员的聘任。
22[简答题]A 公司是一家风力发电设备的生产企业，成立于 2010 年。成立之初，人力资源部根据公司自 身情况和业务发展状况进行了未来三年的人力资源战略规划，具体包括公司的定岗定编情况、人力资 源需求和供给预测以及各项人力资源成本的核算等内容。同时还建立了人力资源数据库，详细记录了 与人力资源有关的各项数据。例如公司每年都对员工满意度进行调查，调查项目涉及工作负荷量、工 作环境、人际关系以及薪酬福利项目等内容;调查使用 5 点计分，1 分非常不满意，2 分为不满意，3 分为一般，4 分为满意，5 分为非常满意。公司成立三年来员工满意度的平均分第一年为 3.8、第二年 为 3.5、第三年为 3.4.此外公司还有针对员工离职率的统计分析，数据显示员工第一年、第二年和第 三年的主动离职率分别为 30%、15%和 8%。现在公司希望对三年前制定的人力资源战略规划进行评估， 以便在此基础上更加科学地开展新一轮规划。
请根据上述情况，回答以下问题：
(1)可以利用哪些指标、通过什么方法对人力资源战略规划进行评估?请针对每项指标写出 相应的评估方法。
(2) 一般而言，离职率变化应该与员工满意度变化成反比，但该公司却出现了相反的情况， 另人力资源部十分困惑。请帮助分析可能导致产生上述情况的原因(14 分)
参考解析：
【解析】(1) 监测和衡量企业人力资源战规划的具体指标和方法主要有：
①岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率等;
②员工的工作满意度，既可以通过上下级之间的沟通和对话来了解实际情况，也可以通过劳动力 流动率、岗位人员流失率等统计指标，或以发放调查问卷的方式来掌握实际情况;
③员工工作绩效，可以通过劳动生产率、出勤率、工时利用率、劳动定额完成率、文件传递速度、 目标的实现率或工作进度、利润率、资金周转率等指标进行衡量;
④员工心理和生理承受程度和状态，通过测试、问卷或面谈等方式掌握实际情况;
⑤员工的收入水平，可以与社会平均水平、同行业同类岗位水平进行对比和评估;
⑥员工对企业文化的认知程度，通过面谈或问卷来掌握实际情况;
⑦员工接受培训以及素质提高的情况，通过各种统计资料、面谈以及调查问卷等手段采集相关信 息等，根据这些指标可以提出具体评价标准。
【解析】(2)企业应通过适当的诊断手段，制定出合理的人事管理政策，以促进企业员工的合理流 动。应该从员工的角度出发，对以下五个常见变量进行测量和分析：员工工作满意度;员工对其在企 业内未来发展的预期和评价;员工对企业外其他工作机会的预期和评价;非工作影响因素及其对工作 行为的影响;员工流动的行为倾向。
①对员工工作满意度的测量与分析评价 工作满意度并不是唯一制约和影响企业员工流动的主要变量，只有将员工工作满意度与其他主要变量结合在一起进行分析，才能更有效地理解和预测企业员工流动的规模、方向和动机。 对于企业员工来说，工作内容是决定工作满意度及员工流动的一项比较重要的指标。工作诊断调查设置了一系列标准化的指标来衡量和测试与工作密切联系的变量，如工作任务的多样性、重要性、 独特性，工作的自主性，工作信息反馈，以及一些个体差异和工作满意的变量。
此外，与员工工作满意度有关的指标通常还包括工作报酬、工作内容、直接主管、工作合作伙伴、 工作条件以及劳动环境等。
②员工对其在企业内未来发展的预期和评价
工作满意度是员工对现在及过去工作的感觉和评价。企业要全面掌握员工流动的原因，还需要分析和估计员工对其将来在企业内发展机会的预期和评价。 员工预期其工作会有所进步，还是会变得越来越不尽如人意?员工现在的工作岗位能否实现其个人职业抱负?员工是否预期并认识到自己在企业内的晋升或发展机会?过去在进行企业员工流动率的 分析时，很少有人会具体地考虑员工对自身在企业内未来晋升或发展机会的预期和评价。无论是从理 论的角度来看，还是从实践的角度来看，对员工自身发展提高这一变量的测度和分析，在企业员工流 动率研究中具有十分重要的意义。
③员工对企业外其他工作机会的预期和评价
此外，员工对企业外其他工作机会的认识、预期和评价也是影响员工流动的一个重要决定因素。企业外部的招聘信息会对企业在职员工产生巨大的吸引力，只有当它的力量大到足以克服企业对员工 的吸引力时，在职员工流出企业的现象才会发生。在企业中，会有一些员工因对现有工作不满意，或者自己的抱负难以实现而“骑马找马”，积极地在企业外部寻求新的工作机会。即使那些对现有工作满意，或者认为在本企业能够很好地实现自身 理想的员工，也常常会被企业外部新的工作机会、优厚的工资福利待遇、良好的工作条件等所吸引。 企业人力资源管理部门需要运用各种工具和手段进行薪酬市场调查，深入掌握同行业、同类企业 乃至竞争对手的员工薪酬水平及薪酬结构的数据资料，用以衡量本企业薪酬管理水平，完善本企业薪 酬管理制度，真正体现“对外具有竞争力，对内具有公平性，对员工具有激励性”的基本原则，这样才能够使本企业的薪酬方案对自身员工和人力资源市场中的人才具有吸引力。 薪酬并不是留住员工的最根本条件。在现实条件下，企业员工跳槽更多的是看重新岗位的工作内容更有意义、晋升机会更多、工作时间更有弹性、上司更支持员工工作，以及拥有更好的工作环境等。
④非工作影响因素及其对工作行为的影响
非工作影响因素，即员工非工作价值和非工作角色的偏好，如员工对闲暇时间、工作地域的偏好等对工作行为的影响，会直接导致企业员工的流动，或者是与其他影响员工流动的变量共同决定着企 业员工流动的流向和流量。此外，员工的家庭责任、双职工家庭以及工作与非工作角色的冲突等，也 都会影响员工的流动。在分析员工流动的原因时，不仅要分析研究与工作岗位直接相关的变量，还必 须充分考虑与工作岗位非直接相关的变量，这样才能使员工流动率的分析更加深入、更加全面。
⑤员工流动的行为倾向
员工流动最准确的预报器是员工流动的行为倾向，即员工对自身离开或留下来的意图的陈述，往往可以从员工的态度或对工作的满意度方面作出推断。诸如此类关于行为意图的陈述，对企业诊断分 析员工流动率、编制人力资源计划、预测员工流失率都会有所帮助。
根据以下材料，回答以下问题
某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心。计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。
23[简答题]该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?
参考解析：
该公司应当采取投资策。其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。
24[简答题] 该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?
参考解析：为了有效地配合企业创新策的实施，采取人力资源投资策的A公司应当采取的措施包括：
1)聘用多于实际工作需要的员工。
2)注重专门人才的储备和培养。
3)高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质。
4)通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系。
5)将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。
25[简答题] 简述联想思维与想象思维的异同。
参考解析：
(1)共同点：它们都可以呈现为非逻辑形式;它们都属于形象思维的范畴，都可以借助于形象展开;二者可以互为起点，也就是说，想象思维可以在联想到的事物周围展开，同时，联想思维也可以在想象到的事物周围展开。
(2)区别：联想只能在已存入人的记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出已有的记忆表象范围;想象可以产生新的记忆表象，而联想不能;联想思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可以是多维的、立体的、全方位的;联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则是开放的、无限的;想象思维的结果可以超越现实，联想思维的结果不能超越现实。想象思维所获得的结果又可以引起新的联想。
26[简答题] 简答在进行集团组织结构设计中应遵守的基本原则。P64～65
参考解析：
(1)管理高效原则。集团组织结构必须保证管理者能够对企业集团实施高效管理，在保证完成集团战目标的前提下，力求做到机构简练、人员精干、管理高效，并确保组织拥有适当的管理幅度。要求管理者直接管理的下属人数要确定在合适的范围内。要保证监督机构起到应有的作用，避免管理中出现多头指挥和无人负责的现象。组织结构必须具备一定的灵活性，能够根据集团内外部条件的变化做出必要的调整，防止集团组织僵化、老化。
(2)顾客满意原则。企业集团的价值和目标是通过满足顾客需求来得以实现的，顾客的需求决定了集团业务流程的内容，集团完成业务内容的方式决定了集团的基本组织结构。顾客的需求不同，企业集团所提供的产品和服务则不同，服务模式也不同，这就导致了集团业务基本流程不同，进而导致集团组织结构的不同。组织结构作为业务流程运行的支撑，其设计也应做到始于顾客需求，终于顾客满意。
(3)合理利用资源原则。企业集团的组织结构设计必然受到内部资源拥有量的约束，即便提供相同产品或服务的企业集团拥有的资源不同，所设计的组织结构也会有所不同。
(4)适应外部环境原则。除了内部资源拥有量的限制，企业集团组织结构的设计还受到外部环境的影响。任何一个企业集团都是在特定的外部环境下运营的，必然受到外部环境的影响和约束，为了使集团运行更具效率，组织与结构外部环境之间必须处于“最佳适应状态”。
(5)集权与分权相结合的原则。企业集团的管控，既不能过度集权，也不能过度分权，要设法找到一个集权、分权的平衡点。集权可以提高企业集团的控制力，但过度集权，会使原本具有独立法人地位的子公司变成企业集团的内部部门。这样会导致子公司丧失自身经营管理的独立性。分权可以提高企业集团的活力，但过度分权会使集团没有统一的发展战，会导致企业集团退化为松散的经济联合体，无法发挥集中投资的优势。企业集团在设计组织结构时，要把握好集权与分权的界限，做到有控制地分权，并采取一种介于单体联合企业和松散联合企业之间的组织结构，做到在统一指挥下的灵活管理。
27[单选题]在学习型组织中，领导者扮演的角色不包括( )。
A.设计师
B.仆人
C.家长
D.教练
参考答案：C
参考解析：学习型组织的特征
①愿景驱动型组织
②组织有多个创造型团队组成
③自主管理的扁平型组织：分权
④组织的边界将被重新界定
⑤注重员工家庭生活与职业发展的平衡
⑥领导者扮演新的角色：设计师、仆人、教练
⑦善于不断学习的组织：员工个人终身学习，全员学习，学习工作化，团体学习
⑧具有创造能量的组织
28[多选题]依托型职能机构()。
A.适合由行政性公司和企业性公司转变而来的企业集团
B.集团公司的总经理与各职能部门彼此熟悉，容易开展工作
C.相对独立型企业，一般不容易发生偏袒某个成员企业的现象
D.主体企业的管理人员同时负责集团和主体企业的日常管理工作
E.难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统
参考答案：BD
29[多选题]创新方法中的设问检查法具体包括()。
A.5W1H 法
B.智力激励法
C.和田十二法
D.逆向转换型技法
E.奥斯本核查表法
参考答案：ACE
30[多选题]绩效管理诊断的具体内容包括( )。
A.对管理制度的诊断
B.对绩效管理休系的诊断
C.对绩效考评指标体系的诊断
D.对考评全面全过程的诊断
E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
参考答案：ABCDE
参考解析：绩效管理系统总体评估的内容
1、对管理制度的评估
2、对绩效管理体系的评估
3、对绩效考评指标体系的评估
4、对考评全面、全过程的评估
5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估
31[多选题]关于培训成果转化理论，下列说法正确的是( )。
A.激励推广理论常运用于管理技能培训项目
B.认知转化理论要求工作环境可预测且稳定
C.认知转化理论适用于各种类型的培训内容
D.同因素理论强调培训环境与工作环境完全相同
E.同因素理论适用于与设备应用相关或含特定程序的培训
参考答案：ACDE
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