三、简答题
1.试说明绩效面谈的种类(按具体内容区分)，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
参考答案：
(1)绩效面谈的种类如下:
①绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。
(2)提高绩效面谈质量的措施与方法如下:
1)绩效面谈的准备工作
①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。②收集各种与绩效相关的信息资料。
2)提高绩效面谈有效性的具体措施
①有效的信息反馈应具有针对性。②有效的信息反馈应具有真实性。③有效的信息反馈应具有及时性。④有效的信息反馈应具有主动性。⑤有效的信息反馈应具有适应性。
2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。
参考答案：企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下:
(1)准备阶段：
1)明确绩效管理的对象。
2)根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。
3)根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。
4)对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。
(2)实施阶段：1)通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2)收集信息并注意资料的积累。
(3)考评阶段：1)考评的准确性。 2)考评的公正性。 3)考评结果的反馈方式。 4)考评使用表格的再检验。 5)考评方法的再审核。
(4)总结阶段：1)对企业绩效管理系统的全面诊断。 2)各个单位主管应承担的责任。 3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
(5)应用开发阶段：1)重视考评者绩效管理能力的开发。2)被考评者的绩效开发。 3)绩效管理的系统开发。4)企业组织的绩效开发。
3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。
参考答案：企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下:
(1)确定绩效目标:主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划。
(2)贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。
(3)采集考评内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。
(4)进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达成共识。
(5)上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。
4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。
参考答案：设计考评方法可依据以下基本原则:
(1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。
(2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。
(3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。
(4)上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。