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2018年高级人力资源管理考试章节知识点整理：第五章
第五章 绩效管理
第一节 绩效管理的系统设计
001绩效管理系统的设计包括制度设计和程序设计两部分内容。
第二节 绩效管理的实施
001绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考评反馈、激励发展。
一、目标设计
1、企业绩效管理目标系统的设计
1)设计原则：与组织发展战略相适应;形成整合的系统;体现企业成功的关键要点。
2)目标系统的构成：企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。
3)设计方法： 尚学优教育 www.shangxueyou.com
平衡计分卡：从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。
关键绩效指标法(key performance indication kpi)：通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。
2、结果的目标设计
结果目标：员工在特定的环境下必须达到的阶段性结果。
基于结果的目标设计原则：
1) 自上而下，达成一致; 2)工作目标和发展目标;3)及时反馈;4)smart原则
smart原则：s-special,工作目标应该是准确界定的;m-measureable,工作目标应该是可测量和评价的;a-agreed,工作目标应该是双方认可的;r-realitic,工作目标应该是可达到且可观察的;t-timed,工作目标应明确规定了最后期限和回顾日期的)。
3、行为的目标设计
设计依据：1)行为与目标相关;2)基于胜任特征的行为要求：员工能表现出胜任特征所界定的好的行为，就能取得好的绩效。
二、过程指导
1、过程指导的主要环节
1)明确绩效标准。
2)绩效监控：1包括观察工作过程、2阅读书面报告、3查看绩效数据库、4考察工作样本的质量、5与员工个人或团队进行回顾面谈、6调查委托人或顾客对产品和服务的满意感、7进行市场调查，确定顾客的消费需求和趋向、8任务或项目完成后进行总结改进。
3)进展回顾：1保证不偏离绩效和发展计划的目的和目标;2在业务变化时回顾目标和计划;3讨论对绩效和发展计划应做的必要调整;4如果有必要，应制定改善计划。
2、过程指导方法
1)激励：奖励要针对每个员工独特的需求;要与员工的成就相吻合;奖励应及时、具体;公开使用非正式激励有利于营造积极的组织氛围。
2) 反馈：
辅导：包括辅导方法和咨询方法。
三、考评反馈
包括准备、考评和评价、面谈三个环节。
准备：
管理者的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准;应用360度反馈评价问卷或者其他调查方法搜集员工的表现情况;根据考评标准，为员工工作成果和表现评分;为员工下一阶段工作设定目标;提前一周告诉员工面谈的内容，并通知员工做好面谈准备。
员工的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准，检查完成情况;查阅前期设定的工作目标，审视自己的行为表现;给自己的工作成果和表现评分;为下一阶段的工作设定目标。
考评和评价：
001.如何做好考评和评价?(或注意哪些问题?)：1获得高层领导的支持和直接参与;2全体员工认可行为评价，并掌握评分方法;3项目实施过程采用匿名方式;4承诺向被评者反馈并提供解决问题方案。
面谈的程序：(缺)
面谈技巧：1管理者一定要摆好自己与员工的位置;2通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的优点;3要提前向员工提供他评结果，强调客观事实;4鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适;5针对员工行为评价的结果并考虑本年度的发展计划;6、为员工考虑(培训)发展计划。