考友们都准备好人力资源管理师考试了吗?本文“2017年助理人力资源管理师考试知识点：工作团队的心理与行为”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2017年助理人力资源管理师考试知识点：工作团队的心理与行为
第四章 第二节 工作团队的心理与行为
【考点】工作团队的动力
(一)工作团队有效性的理论
1、什么是工作团队
一个团队的实质是共同的承诺。
2、团队的有效性模型
(1)绩效(2)成员满意度
(3)团队学习(4)外人的满意度
(二)团队的动力因素分析
1、沟通2、影响3、任务和维护的职能
4、决策5、冲突6、氛围
【考点】群体决策与人际沟通
(一)群体决策
1、群体决策的优缺点
2、影响群体决策的群体因素/7点
(二)人际关系与沟通
1、人际关系的发展阶段
第一阶段：选择或定向阶段
第二阶段：试验和探索阶段
第三阶段：加强阶段
第四阶段：融合阶段
第五阶段：盟约阶段
2、沟通的风格模式
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