2017年高级人力资源管理师第四章知识点

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  2017年高级人力资源管理师第四章知识点

  绩效管理

  一、广义绩效管理类问题

  (1)提干要点:各类绩效不良的现象;

  (2)答题要点:判断衡量中的指标归属,判断不同组织层次所涉及指标,判断绩效指标上位制约的绩效角度(如绩效棱镜),绩效的战略问题;绩效与其他模块联系,重新设计新的绩效方案(含指标体系)。

  二、BSC问题

  (1)提干要点:设计BSC;

  (2)答题要点:指标体系的内容,设计程序,关联方法;关联整体绩效指标类别;各模块相关

  三、部门或特殊人员绩效问题

  (1)提干要点:技术、管理、销售等人员的绩效问题;

  (2)答题要点:各类人员的特性(含岗位能力特征),相关的指标;联系到激励的基本问题,薪酬方面的引申;及其他模块联系。

  四、绩效合同问题

  (1)提干要点:以不便衡量或失效;

  (2)答题要点:绩效合同要点;与工作分析及岗位胜任特征模型关系,与培训关系;与企业整体战略关系。

  案例: D集团公司得到上级单位指示,要求该企业必须满足上级下达的环保指标,否则会受到严厉处罚,情况严重的要追究企业的法律责任。为此,该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。

  请回答:D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题?(16分)

  答:【P266“一”、270“SMART”、276“五”“六”,第四章,第一节,第二单元。】

  1、环保指标,可以作为否决指标(NNI);

  2、体系设计包括:战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定指标的原则【明确性原则(Specific);可测性原则(Measurable);可达成原则(Attainable);相关性(Relevant):时限性原则Time-based)】;指标的内容;指标分解。

  3、指标库的建立(在指标库中,每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容)。

  4、注意设计内容:组织绩效考核体系和个人绩效考核体系,品质特征型、行为特征型和结果特征型。

  5、注意设计原则:针对性原则、科学性原则、明确性原则。

  6、注意设计方法:要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法;评分方法有单一要素的计分方法和多种要素的计分方法;量表的设计有名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。

  7、注意设计程序:工作分析、理论验证、进行指标调查确定指标体系、进行必要的修改。

  8、注意环保指标内KPI的选用。

  (1)注意其原则:整体性、增值性、可测性、可控性、关联性;

  (2)工作产出的原则:增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则;

  (3)注意从绩效棱镜的角度全面展开:利益相关者满意和贡献、战略、流程、能力。

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  绩效管理

  一、广义绩效管理类问题

  (1)提干要点:各类绩效不良的现象;

  (2)答题要点:判断衡量中的指标归属,判断不同组织层次所涉及指标,判断绩效指标上位制约的绩效角度(如绩效棱镜),绩效的战略问题;绩效与其他模块联系,重新设计新的绩效方案(含指标体系)。

  二、BSC问题

  (1)提干要点:设计BSC;

  (2)答题要点:指标体系的内容,设计程序,关联方法;关联整体绩效指标类别;各模块相关

  三、部门或特殊人员绩效问题

  (1)提干要点:技术、管理、销售等人员的绩效问题;

  (2)答题要点:各类人员的特性(含岗位能力特征),相关的指标;联系到激励的基本问题,薪酬方面的引申;及其他模块联系。

  四、绩效合同问题

  (1)提干要点:以不便衡量或失效;

  (2)答题要点:绩效合同要点;与工作分析及岗位胜任特征模型关系,与培训关系;与企业整体战略关系。

  案例: D集团公司得到上级单位指示,要求该企业必须满足上级下达的环保指标,否则会受到严厉处罚,情况严重的要追究企业的法律责任。为此,该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。

  请回答:D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题?(16分)

  答:【P266“一”、270“SMART”、276“五”“六”,第四章,第一节,第二单元。】

  1、环保指标,可以作为否决指标(NNI);

  2、体系设计包括:战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定指标的原则【明确性原则(Specific);可测性原则(Measurable);可达成原则(Attainable);相关性(Relevant):时限性原则Time-based)】;指标的内容;指标分解。

  3、指标库的建立(在指标库中,每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容)。

  4、注意设计内容:组织绩效考核体系和个人绩效考核体系,品质特征型、行为特征型和结果特征型。

  5、注意设计原则:针对性原则、科学性原则、明确性原则。

  6、注意设计方法:要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法;评分方法有单一要素的计分方法和多种要素的计分方法;量表的设计有名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。

  7、注意设计程序:工作分析、理论验证、进行指标调查确定指标体系、进行必要的修改。

  8、注意环保指标内KPI的选用。

  (1)注意其原则:整体性、增值性、可测性、可控性、关联性;

  (2)工作产出的原则:增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则;

  (3)注意从绩效棱镜的角度全面展开:利益相关者满意和贡献、战略、流程、能力。

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