17[多选题]根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。
A.习惯性购买行为
B.化解不协调的购买行为
C.个性化购买行为
D.寻求多样化的购买行为
E.复杂的购买行为
参考答案：ABDE
参考解析：消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：①习惯性购买行为;②化解不协调的购买行为;③寻求多样化的购买行为;④复杂的购买行为。
18[多选题]按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为( )。
A.行政编制
B.企业编制
C.军事编制
D.事业编制
E.政府编制
参考答案：ABC
参考解析：企业定员，又称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：行政编制、企业编制、军事编制等。
19[多选题]集体合同与劳动合同的区别体现在( )。
A.功能不同
B.主体不同
C.内容不同
D.法律效力不同
E.集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
参考答案：ABCD
参考解析：
集体合同与劳动合同的区别在于：①主体不同。集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。②内容不同。集体合同可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。③功能不同。集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则;劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。④法律效力不同。集体合同的法律效力高于劳动合同。
20[多选题]劳动法律事实可以分为( )。
A.劳动法律关系
B.劳动合同
C.劳动法律行为
D.劳动关系
E.劳动法律事件
参考答案：CE
参考解析：劳动法律事实是依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，法律事实可以分为两类：①劳动法律行为;②劳动法律事件。
21[多选题]结构化面试的优点包括( )。
A.对面试考官的要求较低
B.所收集信息范围不受限
C.有利于提高面试的效率
D.对所有应聘者均按同一个标准进行
E.便于进行分析、比较，减少主观性
参考答案：ACDE
参考解析：结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。其优点是：对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较低。结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受限制。
22[多选题]人工成本总预算的决定因素包括( )。
A.人力资源规划
B.行业工资标准
C.工资指导线标准
D.在职员工人数
E.企业人员工资水平
参考答案：AE
参考解析：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。因此人工成本费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核。
23[多选题]核算人工成本的基本指标包括( )。
A.企业增加值
B.企业利润总额
C.企业年缴税总额
D.企业销售收入
E.企业从业人员年平均人数
参考答案：ABDE
参考解析：核算人工成本的基本指标包括：①企业从业人员年平均人数;②企业从业人员年人均工作时数;③企业销售收入(营业收入);④企业增加值(纯收入);⑤企业利润总额;⑥企业成本(费用)总额;⑦企业人工成本总额等。
24[多选题]工作说明书中说明岗位的基本资料，如( )。
A.岗位名称
B.工作权限
C.岗位等级
D.定员标准
E.工作内容
参考答案：ACD
参考解析：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书中说明岗位的基本资料是指关于岗位各方面的识别信息，如岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等。
25[多选题]计算工资总额的方法包括( )。
A.盈亏平衡点法
B.工资总额占附加值比例
C.工资总额与销售额
D.工资总额占利润值比例
E.附加值占利润值比例
参考答案：ABC
参考解析：确定合理的工资总额需要考虑的因素有企业支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，确定这些因素后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。
26[多选题]关于心理测试，下列表述正确的有( )。
A.应该公布心理测试的所有结果
B.霍兰德将人格划分为六种类型
C.测试结果必须由人力资源部来解释
D.不能仅凭心理测试的结果就对录用与否做出决定
E.职业兴趣测试可以测查应试者适合从事哪一类职业
参考答案：BDE
参考解析：A项，应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。C项，测试结果应由专业人士来解释。
27[多选题]雇员参与民主管理的形式包括( )。
A.职工代表大会
B.岗位参与
C.质量管理小组
D.政策参与
E.合理化建议
参考答案：ABCE
参考解析：职工参与企业的民主管理有多种形式：①组织参与，如职工代表大会制度;②岗位参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制;③个人参与，如各类合理化建议、技术创新等。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式;而组织参与是间接形式，其参与管理的广度与深度是其他参与形式所不能比的。
28[多选题]依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括( )。
A.企业基本制度
B.技术规范
C.企业管理制度
D.行为规范
E.企业业务规范
参考答案：ABCDE
参考解析：制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为ABCDE五大类。
29[多选题]在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。
A.形成考评结果的分析报告
B.对企业现存问题的分析报告
C.对业绩优异的员工给予奖励
D.提出调整和修改绩效管理体系的具体计划
E.制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
参考答案：ABDE
参考解析：在绩效考评的总结阶段要完成的工作包括：①各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明);②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告;③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划;④汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。
30[多选题]有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。
A.是变革的代言人
B.自信和远见
C.行为不循规蹈矩
D.对环境敏感
E.有清楚表达目标的能力
参考答案：ABCDE
参考解析：通过对领导特质理论的研究，可以得出七个有领袖魅力的管理者的关键特征：①自信;②远见;③有清楚表达目标的能力;④对目标的坚定信念;⑤行为不循规蹈矩;⑥是变革的代言人;⑦对环境敏感。
31[多选题]职业安全卫生防护用品管理台账分为( )。
A.一般防护用品发放台账
B.特殊防护用品发放台账
C.防护用品购置台账
D.防护用品修理、检验、检测台账
E.真空作业用品台账
参考答案：ABCD
参考解析"建立个人职业安全卫生防护用品管理台账是企业职业安全卫生管理制度的要求。职业安全卫生个人防护用品管理台账分为：①一般防护用品发放台账。工作服、工作帽、工作靴、防暑降温用品等的发放记录。②特殊防护用品发放台账。防尘、防毒、耐酸碱、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪声、防冲击、真空作业用品等的发放记录。③防护用品购置台账。④防护用品修理、检验、检测台账。
32[多选题]企业劳动分工的原则有( )。
A.把直接生产工作和管理工作、服务工作分开
B.把不同的工艺阶段和工种分开
C.把基本工作和辅助工作分开
D.把技术高低不同的工作分开
E.把准备性工作和执行性工作分开
参考答案：ABCDE
参考解析：除ABCDE五项外，防止劳动分工过细带来的消极影响也是企业劳动分工的原则。
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