16[多选题]通常信度评估系数主要包括( )。
A.稳定系数
B.外在一致性系数
C.随机系数
D.内在一致性系数
E.等值系数
参考答案：ADE
参考解析：信度是指测试结果的可靠性或一致性。信度评估系数包括：①稳定系数，指同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性;②等值系数，指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性;③内在一致性系数，指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考查，各部分所得结果之间的一致性。
17[多选题]下列关于各类标准工作时间的计算错误的有( )。
A.年制度工作日=248天
B.月制度工作日=20.83天/月
C.月计薪天数=21.85天/月
D.日工资=月工资收入÷月计薪天数
E.小时工资=月工资收入÷(月计薪天数×8小时)
参考答案：AC
参考解析：A项：年制度工作日=365-104(休息日)-11(法定节假日)=250(天)。C项：月计薪天数=(365-104)÷12=21.75(天/月)。
18[多选题]用人单位内部劳动规则的特点包括( )。
A.制定主体的特定性
B.规定劳动关系的协议
C.企业和劳动者共同的行为规范
D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序
参考答案：ACD
19[多选题]下列对摩擦性失业的表述正确的有( )。
A.是高效率利用劳动资源的需要
B.是一种正常性失业
C.是动态性市场经济的一个自然特征
D.是一种岗位变换之间的失业
E.表明劳动力经常处于流动过程之中
参考答案：ABCDE
20[简答题]某制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，比尔是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，该公司努力使成本水平保持在最低的水平上。
在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均次品率为6%。副总裁斯皮尔和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后他接受了斯皮尔的授权，负责设计和实施操作这一项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题，索洛强调培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为四个单元，每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。
然后，索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，索洛为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在六个月内降低到标准水平6%。培训计划包括讲课、讨论、案例研究和观看录像。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有35名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向索洛强调生产的重要性。有些学员对索洛抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。
索洛认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。索洛对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束六个月后，次品率水平与培训项目实施以前一样。索洛感到自己压力很大，他很不愿意与斯皮尔一起检查培训评估的结果。
分析要求：
(1)索洛的培训项目在设计方面有哪些问题?培训目标的设定存在什么问题?如何改进?
(2)你认为应该如何评估该公司此次培训的需求?
(3)质量控制中的问题总是可以通过员工培训来解决吗?你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术来解决该公司的次品率问题?
参考解析：(1)索洛的培训项目存在如下缺点。
①索洛没有对培训需求进行详细分析。具体表现在应该进行培训的员工没有参加培训，而不需要进行培训的员工却参加了培训，这很容易造成人力资源的浪费，同时也达不到培训的效果。
②培训过程中时间、地点安排不合理，员工无法集中精力进行学习。
③各级管理层没能进行有效的沟通，导致对培训没有达成一致共识。这表现在，很多主管人员只强调生产的重要性。
④培训计划设计得不合理。对于操作性员工来说，最重要的是对生产流程的熟悉及操作规范的理解。培训不应偏重理论性而应倾向实际操作，因此，培训计划应该更多的是进行现场操作指导。
该培训项目的目标设定存在的问题是：对质量目标由12%的次品率降为6%的时间设定过短。索洛可以申请使用一段较长的时间来达到目标，培训的对象要从次品率最高的那些员工着手。
(2)培训需求分析一般从三个层次上进行：战层次、工作层次、个人层次。
①战层次
在战层次上要解决以下问题：员工培训与企业经营目标的关联度有多大?培训将会怎样支持我们战目标的实现?管理者会愿意花多少钱实施培训项目?各部门经理对培训的认知度有多大?会支持培训吗?
②工作层次
在工作层次上要解决以下问题：有哪些工作是影响企业战目标的?有哪些问题是可以通过培训解决的?人员的技能水平、工作行为、工作效率等对目标有哪些影响?
③个人层次
在个人层次上要解决以下问题：工作绩效没有达到期望的效果是由于知识、技能方面的原因(培训问题)，还是由于个人动机或工作设计上的原因(管理问题)?是否明确“谁需要培训”以及“他们是否愿意接受培训”?员工个人发展目标对培训需求有无影响?
(3)并不是所有的质量问题都可以通过培训来解决，原因可能是：①缺乏对员工的激励;②责、权、利不明确，导致操作员工的偷懒与“道德风险”问题;③操作流程不科学、不合理，导致无法对产品质量有效地监控。
解决办法有：①通过对员工操作流程的规范，实现操作规范化;②完善制度，对责、权、利加以制度化;③建立对员工的奖励与惩罚措施。
21[单选题]尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系。这种做法属于( )。
A.工作扩大化
B.工作丰富化
C.工作满负荷
D.工作环境的优化
参考答案：B
参考解析：工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理、生理上满足员工的合理要求。
22[单选题]以下关于加权选择量表法，描述不正确的是( )。
A.是行为量表法的另一种表现形式
B.说明员工的各种具体的工作行为和表现
C.打分容易、核算简单、便于反馈
D.适用范围广
参考答案：D
参考解析：加权选择量表法是行为量表法的另一种表现形式，具体形式使用一系列形容性或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。方法：岗位分析，采集关键事件;每一个行为项目进行多等级评判，合并删减项目;计算各保留项目评判分的加权平均数，作为该项目等级分值。 优点：打分容易、核算简单、便于反馈。缺点：适用范围小。
23[单选题]企业销售收入(营业收入)：通过销售产品、提供劳务或从事其他生产经营活动而获得的全部收入。包括( )。
A.转移价值和新创造价值
B.价值转移和价值新创造
C.转移价值和价值新创造
D.价值转移和新创造价值
参考答案：A
参考解析：企业销售收入(营业收入)：通过销售产品、提供劳务或从事其他生产经营活动而获得的全部收入。包括转移价值，也包括新创造价值。
24[单选题]劳动争议也称( )。
A.劳动纠纷
B.权利争议
C.利益争议
D.劳动仲裁
参考答案：A
参考解析：劳动争议也称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。
25[单选题]一般来说，一个管理人员从事正常13常工作，可管辖( )人。
A.20～30
B.15～30
C.10～12
D.3～5
参考答案：B
参考解析：根据管理系统一元化原则，一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。从事正常日常工作，可管辖15～30人;从事内容多变、经常需要做出决定的工作，可管辖3～7人。
26[单选题]采用招聘洽谈会方式时应关注的问题不包括( )。
A.注意招聘会的信息宣传
B.注意招聘会的组织者
C.了解招聘会面对的对象
D.了解招聘会的状况
参考答案：D
参考解析：采用招聘洽谈会方式时应关注的问题：了解招聘会的档次;了解招聘会面对的对象;注意招聘会的组织者;注意招聘会的信息宣传。
27[单选题]企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时( )。
A.由员工的上司制定
B.依据员工个人能力来确定
C.应该制定达到目标的详细步骤
D.目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性
参考答案：C
参考解析：企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时应注意：①目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多;②目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存;③目标由管理层和员工共同参与制定;④设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。
28[单选题]森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性的构成要素不包括( )。
A.团队学习
B.绩效
C.成员满意度
D.薪酬
参考答案：D
29[单选题]为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行( )监控和评估。
A.重点
B.全程
C.针对性
D.参与性
参考答案：B
参考解析：为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。
30[单选题]在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是( )。
A.重要性低，差距大，可塑性低
B.重要性低，差距大，可塑性高
C.重要性高，差距小，可塑性低
D.重要性高，差距小，可塑性高
参考答案：A
参考解析：在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是重要性低，差距大，可塑性低。见下表。
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