19.点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。
您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
[文件四]
类别： 电话录音
来件人：刘辉 新产品研发副总裁
收件人：李峰 综合事务部经理
日期： 11月21日
李峰：
听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。
参考解析：
1、调查员工流动的行为倾向(即工作态度和工作满意度方面)，此为员工流动最准确的预报器;
2、再调查与员工流动的行为倾向相联系的其他方面：
(1)员工工作满意度;
(2)员工对其在企业内未来发展的预期和评价;
(3)员工对企业外其他工作机会的预期和评价;
(4)非工作影响因素及其对工作行为的影响。
3、还有其他方面调查：
(1)企业工作条件和环境方面的因素，如工资福利待遇、工作场所环境条件、工作时间、轮班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情况、工作的安全性、工作的意义、技能要求及运用、职业生涯发展机会、人事政策制度等。
(2)员工家庭生活方面的影响因素，如闲暇时间、带薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顾子女、健康设施、配偶调动、结婚离婚、家庭成员生病或死亡、自己生病、自己受伤等。
(3)员工个人发展方面的影响因素。
4、检查公司骨干人才的政策体系及其运行情况;
5、检查公司骨干人才的薪酬福利制度;
6、检查核心技术的有关保密制度;
7、检查核心技术的替代补充人选机制。
类别： 电话录音
来件人：陆华涛 总裁
收件人：李峰 综合事务部经理
日期： 11月21日
李峰：
公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。
参考解析：
1、为了配合魏总工作，我们准备做好如下基础工作：
(1)公司组织结构图及销售队伍的基本情况;
(2)销售队伍的基本工作分析情况或资料;
(3)同业销售队伍的基本情况;
2、针对性地准备招聘的直接相关材料
(1)销售人员的胜任特征模型，特别是销售管理人员;
(2)销售人员的绩效和薪酬体系;
(3)销售人员的招聘方法准备。
3、同时做好与具体销售相关的准备工作
(1)销售战略中人力资源的准备策略;
(2)与销售工作衔接的部门及其整体工作职责关系;
(3)绩效和薪酬的横向平衡和衔接。
4、延后的可能预计性问题的商谈
(1)销售人员的流动问题;
(2)销售人员的培训问题;
(3)销售人员的职业发展问题。
5、汇总研发等部门协商、征求意见，做好与销售工作协作的准备。
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