二、案例分析题
1.PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。
表1 沟通能力指标说明
| 能力指标 | 指标说明 |
| 沟通能力 | 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。 |
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
参考答案：
①充分准备
②灵活提问
③多听少说
④善于提取要点
⑤进行阶段性总结
⑥排除各种干扰
⑦不要带有个人偏见
⑧在倾听时注意思考
⑨注意肢体语言信息
⑩创造和谐的面试气氛
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
参考答案：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
提问与评分标准举例：
| 问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟 | ||
| 等级 | 评分标准 | 分值 |
| A级 | 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 | 10 |
| B级 | 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 | 8 |
| C级 | 善于避免尴尬环境，沟通能力一般 | 6 |
| D级 | 难以处理该事情，沟通能力弱 | 4 |
2.某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试 \ 面试 2 部分进行，笔试，分专业技术 \ 英语 \ 道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第 2 次面试在总部，面试地点放在总部附近的 4 星级酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都有单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长在 50 多分钟。
在第二论复试中考官提出了若干问题 例如
①、请问你在那些单位实习过?
②、你认为职业成功的评价标准是什么?
③、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?
④、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。
问题：
( 1 )该公司人员选拨方法有那些优点?
参考答案：①、选拔过程完整 ②、测试内容全面 ③、面试考官经过了培训
④、面试环境安排合理 ⑤、面试过程设计科学 ⑥、面试题目灵活多样
( 2 )该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的 4 个问题分别属于那种类型的问题?采用有那些优点?
参考答案：采取了结构化面试的方法
①、请问你在那些单位实习过?
属于背景性问题
②、你认为职业成功的评价标准是什么?
属于思维性问题
③、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?
属于情境性问题
④、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。
属于行为行问题